―――男性の受付スタッフ業務について、どのような印象をお持ちでしたか？

もともと僕は病院で働いていたので、医療事務の男性の方は普通にいたので、受付をするという男性スタッフについて特に珍しいと思わなかったです。

―――実際に自分がやってみて大変だった所はありますか？

患者様をエスコートするときに、セリフがあるのですが、それを覚えるのが意外とできなくて、最初、ずっとカンペを見て、覚えるのに苦労しましたね。

―――実際にどんな言葉で苦労しましたか？

「初診ですか？　」「再診ですか？　」という単純な言葉なのですけど、パット患者さんが来ると、飛んでしまうんですね。それが、初診、再診というのが出なくて……そんな言葉ですらここで見ながらやっていたので。

―――楽しかった事とつらかった事は何ですか？

楽しかったことは、比較的結構忙しいクリニックなのですが、終わった時の達成感、みんなで乗り切った時が楽しかったです。

大変だったのは、クレーム対応ですね。女性スタッフのもとにすっといって、「どうしましたか？　」とお話を聞くというのは意外とちょっと、大変な所かなと思います。

―――具体的に短い時間でどのくらいの患者さんが来るのですか？

患者さんの人数は大きい病院に比べたら少ないんですが、当院の場合は完全個室になっていて、席数も決まっていますので、そこに予約の患者様を優先的にエスコートしていくので、どうしても突然来られた患者様が入れなかったりとか、順番を診察のスピードが変わってきたりとか考えながらやっていく事が難しくもあります。

―――それがうまくぴったりとハマるとやりがいがあるのですか？

そうですね、メインは先生の診察がメインなのでそれを補助するのが受付の業務なので、それがうまくかみ合った時に、きれいに進んでいった時に達成感がありますね。

―――細かい話ですが、患者様同士で鉢合わせたりしない方が良いのですか？　

そうですね。性感染症がメインのクリニックなので男性、女性どちらも診るのですが、個室になっている以上、通路とかも患者さん同士鉢合わせないようにと考えていますので、そこをうまくみんな一人一人エスコートしながら全員でうまくやっているので、連携がうまくいかないといけないですね。

―――クレーム対応について、これは大変だったというのはありますか？

そうですね。よくある、待ち時間が非常に長いというクレームが多いです。聞いていた金額と違うというクレームもありますね。そういった時に患者様のお話をちゃんと聞いて、しっかりと話しを聞くことが一番大切と思うので、その後はうまく対応するというか。まずはしっかりと聞いて、理由を説明して納得していただくっていう所に集中してやっていますね。

―――クレームの時はゆっくりお話しを聞く姿勢が大事なのですね。

そうですね、しっかりとお話を聞かないとその人の訴えがわからないですし、本当にその人に寄り添ってお話を聞くことが大事と僕は思いますし、しっかりと聞くことによって、フラストレーションを発散させていただいて、落ち着いていただいて、納得していただく事が大事ですね。

―――実際に待ち時間は長いんですか？

そうですね、スムースに行く時もあるんですけれど、一人一人本当に先生方がしっかりと患者さんを診るので、一人一人の時間をしっかりと取られているクリニックですので。ばーっと見ていくクリニックとは違いますね。

―――患者さんはそういう診察に対して満足されているというのを感じる時はありますか？

ものすごくありますね。やはり最初に来た時に「待ち時間が長い」とクレーム言われる患者様もしっかりと先生に会って、しっかりと話を聞いてもらって、こういう治療があって、これをすれば治るんだよ、という説明を受けると、帰りは診察室を出てくるところからニコニコで、笑顔で帰っていくというのが本当にまた来ていただける、そういうクリニックになっているのがよくわかりますね。

―――同僚の皆様について、リスペクトや誇りに思う時はありますか？

同僚のスタッフに関しては、若い女性が多いのですが、本当によくやってくれています。接遇に関しても本当に一人一人丁寧に対応していると思いますね。先生方に関しても、非常に患者さんをしっかりと見ていただいて、本当に感謝していますね。

―――職場の雰囲気はどうですか？

若くてパワーがあって、エネルギーのある職場だと思いますね。本当に僕が一番年上くらいの若さのチームなので、本当に活気があって、良いチームだと思います。

―――クリニック側に要望する事はありますか？

正直、男性スタッフが欲しいですね。飲食店をやっていたような、元気のあるというか、接遇、接客が得意な男性スタッフが仲間になってくれたら良いなと思いますね。

―――この仕事に向いている方というのはどういう方ですか？

正直、ないです。どんな方でもできると思いますし、教える環境でもあると思います。やる気さえあれば誰でもできると思います。

―――未経験でも大丈夫ですか？

僕自身が未経験でしたし、医療はしていましたが、受付の業務はやったことがなかったので。やっぱり先輩に教えてもらえてちゃんとやってこれたので、全然大丈夫です。未経験でも。

―――仕事のコツとかはありますか？

素直にどんどん吸収したいという姿勢でしょうね。うちのクリニックの受付スタッフに限ったことではないかもしれませんが、吸収力のある人は伸びると思いますね。

―――勤務形態は厳しいですか？

（常勤の場合）勤務形態は週休2.5日。朝の9時半から夜19時まで、途中休憩が90分あります。場所が銀座なので、意外と働いていて外にランチに行ったりとか楽しい時間もあるのでそんなに苦ではないですね。

―――残業は実際に多いですか？

忙しいクリニックではあるので、患者さんがいると終わらないというのはどこのクリニックも同じと思うのですが、そういったことはたまにありますね。

―――そういった意味では、体力的に心配と思うのですが、早番・遅番制を導入されたと聞いたのですが、それは良いですか？

そうですね、早番・遅番制というのが新しくできまして、しっかりと休憩もとれますし、交代制にすると集中してやれるので良いですね。

（ピーピーピーピー）

携帯切っとけよ、だれか！！！（怒ｗ）

―――これから働く皆さんにメッセージがあればお願いします。

若いスタッフが非常に多い、良いチームになっていますので、ぜひ男性スタッフの方を募集しております。本当に未経験でも絶対にできます。僕も未経験でしたし、いろいろな経験が生かせる職場だと思います。チャレンジしたい人はぜひ応募していただいて、一緒に働きたいと思いますので、ぜひお待ちしております。

―――今日はお忙しい所、お時間いただきましてありがとうございました。

ありがとうございます。